Является ли интеллектуальный торговый автомат уловкой или есть конкретная бизнес-причина для такого удивительного использования ИИ?
Каждую секунду выпивается 10 000 напитков от компании Coca Cola, что составляет почти 2 миллиарда торговых сделок в день в 200 странах. Поскольку у него так много данных, вы, вероятно, могли бы предположить, что Coca Cola широко использует ИИ для улучшения своего бизнеса.
Чего вы не можете ожидать, так это того, что Coca Cola использует ИИ для создания интеллектуальных торговых автоматов. Все большее количество из них оснащено сенсорными экранами, возможностью беспроводной связи и вычислительной мощностью.
Умный торговый автомат - это уловка или очередная ошибка (например, New Coke или желание брать больше за холодные напитки в жаркие дни)?
Или есть рациональная бизнес-причина для такого конкретного использования искусственного интеллекта?
Зачем Coca Cola ИИ?
Компания Coca Cola производит около 3% всех напитков, потребляемых в мире. Его характерный красно-белый логотип узнают более 90% людей в мире.
Но для поддержания этой лидирующей позиции требуется упорный труд и огромные инвестиции в маркетинг. Несколько лет назад Coca Cola тратила на рекламу больше, чем Apple и Microsoft вместе взятые.
Он опирается на огромные объемы данных, чтобы понять, почему люди покупают. Еще больше требуется, чтобы понять, почему они переключаются и что заставляет их покупать больше. В настоящее время Coca Cola предлагает широкий ассортимент продукции. Ушли в прошлое те времена, когда успех заключался в том, чтобы люди предпочитали кока-колу, а не пепси.
Есть сходство с другими покупками, ориентированными на бренд, такими как кроссовки и роскошная мода. Между конкурирующими продуктами могут быть некоторые функциональные различия, но кажется, что продажи непропорционально зависят от отношения к брендам.
Исследования и разработки - ключ к успеху Coca Cola не только в продуктах, но и в понимании клиентов и эффективности бренда. Объемы данных, связанных с двумя последними, огромны. Связь с моделями покупок сложна и является одной из многих веских причин, по которым Coca Cola использует ИИ.
В настоящее время искусственный интеллект является основополагающим для бизнеса Coca Cola, что она публично признает:
ИИ - это основа всего, что мы делаем.
- Грег Чемберс, глобальный директор по цифровым инновациям, Coca Cola
Конечно, есть также безграничные возможности использования ИИ в цепочке создания стоимости, например, в распределении, логистике и производстве. Но такая компания, как Coca Cola, использует ИИ в первую очередь для улучшения качества обслуживания клиентов и бренда. Бизнес-функции, которые напрямую влияют на них, больше всего выигрывают от ИИ.
Что такое интеллектуальный торговый автомат?
Есть три разных аспекта того, как Coca Cola использует ИИ в торговых автоматах. Каждый из них отражает одну из трех основных функций, которые выполняет торговый автомат:
- Физическая торговая точка в месте с высоким спросом;
- Точка контакта с постоянными клиентами; а также
- Витрина выбора различных продуктов.
Успех каждой функции измеряется разными вещами. Понимать данные, которые следует улучшить, непросто.
Например, как выбрать лучшее место для торгового автомата и как решить, когда или нужно ли его перемещать? Как убедить лояльных клиентов покупать больше напитков и вознаградить их за это? А как вы решаете, какие напитки запасать?
Во многом это микрокосм того, чем занимается Starbucks для каждого магазина, который он открывает и запускает. Но, конечно, у торгового автомата нет персонала, который бы делал что-либо необходимое.
Итак, один из способов взглянуть на это: умный торговый автомат должен делать многое из того, что вы ожидаете от магазина, но автоматически. В тот момент, когда вы разбиваете это на необходимые данные, ИИ начинает иметь какой-то смысл.
COCA COLA ИСПОЛЬЗУЕТ ИИ: чтобы определить лучшее место для торгового автомата
Снова используя аналогию со Starbucks, можно смоделировать выбор лучшего места для торгового автомата. Для этого необходимо использовать данные о местоположении, такие как шаги, местные экономические показатели и, конечно же, информацию о конкурентах. Также будет набор сравнительных данных с других машин.
После настройки машины ключевым моментом становится понимание данных о продажах. Он используется для проверки того, насколько машина работает в качестве точки продаж по сравнению с ожиданиями. Для этого недостаточно просто знать объем продаж напитков за определенный период. Таким образом, возможность подключения является желательной функцией, позволяющей передавать данные о продажах непосредственно в компанию.
Однако сила того, что делают Starbucks и другие компании при оценке работы магазина, заключается не только в этом. Одно из ключевых направлений деятельности - это более персонализированное понимание транзакций. Здесь ключевую роль играют схемы и приложения лояльности.
Здесь вступает в игру вторая функция интеллектуального торгового автомата. Но это возможно только потому, что скромный торговый автомат является частью Интернета вещей. то есть теперь это подключенная машина.
COCA COLA ИСПОЛЬЗУЕТ ИИ: для взаимодействия с постоянными клиентами
Умный торговый автомат должен интегрироваться с программой лояльности компании. Если схема лояльности допускает оплату, автомат должен принимать не только наличные платежи. И здесь торговые автоматы с кока-колой становятся более интересными.
В Японии клиенты, использующие приложение для смартфонов «Coke On», получают баллы при покупке в автомате с помощью телефона. Coke получает от этого все преимущества обычной схемы лояльности, в первую очередь предпочтения клиентов и данные о покупках. И клиенты получают вознаграждение наличными за свои баллы в счет будущих покупок в торговых автоматах.
На других рынках, таких как Австралия, Coke опробовала другой интеллектуальный торговый автомат. Я снова был создан для поощрения и поощрения лояльности при сборе данных о клиентах и продажах. В этом случае клиенты могли использовать свой телефон, чтобы заранее заказать напитки и забрать их из автомата.
Этот вид инноваций касается не только подключения - на этот раз с телефоном, а также с Интернетом. Речь также идет о цифровых дисплеях на машине.
Благодаря возможности подключения и дисплею возможности искусственного интеллекта расширяются. На этот раз Coca Cola использует ИИ, чтобы превратить торговый автомат в полноценное «умное» устройство.
COCA COLA ИСПОЛЬЗУЕТ ИИ: чтобы продемонстрировать бренд и продукты Coke
Торговые автоматы всегда использовались в качестве заметных указателей, рекламирующих бренды с помощью плакатов. В последнее время они стали более сложными. Цифровые дисплеи позволяют использовать множество высококачественных изображений и видео в одном месте.
Торговые автоматы с кока-колой идут намного дальше благодаря интеллекту в самом торговом автомате. Эта концепция восходит к оригинальным торговым автоматам Freestyle компании почти десять лет.
Первые машины для фристайла позволили покупателям из широкого ассортимента точно решить, какой напиток они хотят. Машина тут же создаст точно выбранный выбор. Таким образом, машина может предлагать до 200 вариантов основных продуктов, смешивая и дозируя каждый по мере необходимости.
Новое поколение машин Freestyle оснащено большим сенсорным экраном - больше, чем у большинства домашних компьютеров, - и, конечно же, мобильным приложением. Но у них также есть множество неактивных функций, которые нужно активировать позже, например, аудио и оптические датчики.
С таким оборудованием, связью и интеллектом будущие возможности того, как Coca Cola использует ИИ, кажутся ограниченными только воображением.
Скромный торговый автомат превратился в интеллектуальное устройство, способное составить конкуренцию всему домашнему. И при этом он предоставляет богатый источник данных для Coca Cola.
Дело не только в данных
Преимущества выходят за рамки интересных функций для производства напитков и сбора сложных данных. Интеллектуальные торговые автоматы демонстрируют еще один аспект ИИ: личность.
При разработке этих машин Coca Cola работала со специализированной компанией по созданию чат-ботов.
Между тем, как клиенты взаимодействуют с чат-ботом и покупают напиток в автомате, есть много общего. Но поначалу неочевидно понятие личности чат-бота.
Лучшие чат-боты созданы с учетом бренда, который они представляют, и личности, наиболее подходящей для этого бренда. Coca Cola воспроизвела это в своих интеллектуальных торговых автоматах. Но он также добавил возможность изменять индивидуальность, чтобы отразить местоположение машины.
Например, машина в университетском городке может иметь «забавный» характер. Тогда как тот же аппарат в больнице, наверное, должен быть более трезвым по тону.
Другими словами, Coca Cola использует принципы искусственного интеллекта, чтобы добавить в торговый автомат эмоциональные аспекты клиентского опыта.
Как Coca Cola использует искусственный интеллект: итоги и уроки
На первый взгляд торговый автомат с искусственным интеллектом звучит как уловка. Возможно, на ум приходят образы робота в стиле «Затерянного в космосе», призывающего Уилла Робинсона выпить еще кока-колы.
Но картина меняется, когда вы начинаете разбирать функции торгового автомата с точки зрения бизнеса. Это лишь небольшой шаг к пониманию того, как ИИ поддерживает и улучшает каждую из них.
Coca Cola использует ИИ в торговых автоматах разными способами, улучшая бизнес. Они варьируются от использования данных о местоположении для планирования точек продаж до обеспечения инновационного индивидуального обслуживания клиентов.
И мы даже не упомянули даже более любопытных упоминаний торговых автоматов с кока-колой. Например, проверка знания шведских клиентов местных диалектов. И даже использование дополненной реальности!
Эта статья была впервые опубликована на www.aiprescience.com
